LOCATION: Zürich
KEYWORDS: Lessons learned, Concept, Technology

SPEAKER: Rajnish Tiwari   COMPANY: Technische Universität Hamburg-Harburg

Leider können die Slides des Events an dieser Stelle nicht publiziert werden. Wir möchten Sie jedoch auf die Sammlung von Publikationen hinweisen, welche die Universität auf ihrer Homepage zur Verfügung stellt.
Mit dem Thema befassen sich insbesondere die Working-Papers 37 "Mobile Banking As Business Strategy: Impact Of Mobile Technologies On Customer Behaviour And Its Implications For Banks" und 38: "Customer on the Move: Strategic Implications of Mobile Banking for Banks and Financial Enterprises"

Totgesagte leben länger. Dieser Volksweisheit folgend, erfährt "Mobile Banking" zurzeit eine Renaissance. Die zeit- und ortsunabhängige Abwicklung von Finanzdiensten unter Zuhilfenahme mobiler Endgeräte wie Handys oder PDAs erfreut sich wieder einer grossen Aufmerksamkeit seitens Kreditinstituten und Medien. Dies ist eine beachtliche Entwicklung, da viele Banken ihre zur Millenniumswende euphorisch eingeführten mobilen Dienste schon kurze Zeit später unter hohen finanziellen Verlusten wieder eingestellt haben. Ausschlaggebend dafür war, dass die erhoffte Kundennachfrage ausblieb und die prognostizierten Umsatzzuwachse, die zuweilen von wenig Realitätssinn zeugten, ausfielen. Kurz: Die "IT-Blase" war geplatzt - Mobile Banking war "tot".

Nun scheint sich das Blatt wieder zu wenden. Der "Totgesagte" lebt nicht nur länger, er ist sogar gesünder denn je. Neue Studien belegen, dass Mobile Banking national wie international neuerdings verstärkt auf Kundeninteresse stösst und dass mobile Dienste sogar gewinnbringend eingesetzt werden können. Immer mehr Banken nehmen mobile Finanzdienste in ihr Produktportfolio auf. Selbst manches seinerzeit von Mobile Banking enttäuschte Kreditinstitut plant mittlerweile die Wiedereinführung mobiler Angebote.

Eine an der Universität Hamburg durchgeführte Studie belegt, dass mobile Dienste inzwischen von wichtigen Kundengruppen "verlangt" werden. Gleichzeitig wird auch deutlich, dass die Kundenakzeptanz je nach Dienst und Kundensegment stark variiert. Ein differenziertes, der Bedeutung einzelner Zielgruppen gerecht werdendes Angebot mobiler Dienstleistungen ist der richtige Weg, um Wettbewerbsvorteile aufzubauen, zu sichern und gewinnbringend einzusetzen. Dipl.-Kfm. Rajnish Tiwari präsentiert ausgewählte Ergebnisse der Studie, die mit dem "Markt- und Kundenorientierung 2006" Preis der Vodafone Stiftung für Forschung ausgezeichnet wurde.

Nähere Informationen: http://www1.uni-hamburg.de/m-commerce/banking/